サービスレベルアグリーメント(SLA)
最終更新日: 2026年10月31日
本 SLA は、ケイセイ株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する AI API サービス「OUUUT API」(以下「本サービス」といいます。)の可用性およびサポートの基準を定めるものです。本 SLA は、当社と利用者との間の利用規約の一部を構成します。
1. 対象サービス
本 SLA の対象は、本サービスの API エンドポイント(https://token.ouuut.com/v1 以下)とします。コンソール、ドキュメント、ウェブサイト、および上流事業者のサービスは、本 SLA の対象外です。
2. 可用性目標
当社は、本サービスの月間可用性を 99.9% 以上とするよう努めます。
可用性は、次の式で計算します。
月間可用性 = (対象期間の総時間 - ダウンタイム) / 対象期間の総時間 × 100
- 対象期間は、暦月の初日 00:00(JST)から末日 23:59(JST)までとします。
- ダウンタイムは、当社の監視システムが、5 分以上継続する全リクエストの失敗を検知した時間とします。
- 可用性の測定には、当社が別途定める監視地点および監視方法を使用します。
3. 除外事項
次の事由による停止または失敗は、ダウンタイムに含めません。
- 利用者の設備、ネットワーク、ソフトウェア、API キーの設定不備
- 利用者による過度な負荷、不正アクセス、または本規約違反
- 上流事業者(Microsoft その他)の障害、仕様変更、停止、レート制限
- インターネット回線、DNS、CDN、クラウド事業者等の外部インフラの障害
- 当社が事前に通知した保守作業(緊急保守を含む)
- 天災、戦争、テロ、感染症、法令の変更その他不可抗力
- 利用者が指定したモデルまたは機能が上流事業者により廃止された場合
4. サービスコントラクト
月間可用性が 99.9% を下回った場合、当社は、利用者の申請に基づき、翌月の請求額から次の割合を減額します。
| 月間可用性 | 減額率 |
|---|---|
| 99.0% 以上 99.9% 未満 | 5% |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 10% |
| 90.0% 以上 95.0% 未満 | 25% |
| 90.0% 未満 | 50% |
- 減額は、対象月の本サービスの利用料金(税別)を上限とします。
- 利用者は、対象月の翌月末日までに、当社所定の方法で申請するものとします。
- 減額は、翌月以降の請求額から相殺する方法で行います。現金による返金は行いません。
- 本項の減額は、利用者が被った損害に対する唯一の補償とします。
5. サポート
- 当社は、本サービスに関するお問い合わせを、メール([email protected])で受け付けます。
- サポート対応時間は、日本時間の平日 10:00〜18:00 とします。ただし、緊急障害についてはこの限りではありません。
- 当社は、重大な障害が発生した場合、可能な限り速やかに利用者に通知し、状況を共有するよう努めます。
- 利用者は、お問い合わせの際に、リクエスト ID、発生日時、モデル名、エラーコードを可能な範囲で提供するものとします。
6. 監視と報告
- 当社は、本サービスの稼働状況を監視し、ステータスページ(https://status.ouuut.com)で公開します。
- 当社は、利用者から請求があった場合、対象月の可用性の計算根拠を開示します。
7. 免責
本 SLA は、本サービスの可用性に関する当社の目標と補償を定めるものであり、本サービスが中断しないこと、または特定の目的に適合することを保証するものではありません。本 SLA に定めのない事項については、利用規約が適用されます。
8. 変更
当社は、本 SLA を変更する場合、30日前までに本サービス上または書面で通知します。変更後の SLA は、効力発生日以降の利用に適用されます。
9. お問い合わせ
- ケイセイ株式会社
- メール:[email protected]
- 所在地:東京都中央区日本橋蛎殻町 1-19-1
以上